徐州服務外包創新論壇召開 800飛翱暢談“互聯網+”融合發展
2016-10-28

近日,由中共鼓樓區委、鼓樓區人民政府和徐州市商務局共同主辦的“2016徐州服務外包創新發展高峰論壇暨徐州網絡經濟與服務外包項目投資推介會”在徐州舉行。會議邀請了眾多政府相關部門領導、行業權威專家以及電子商務、服務外包、商貿流通領域的協會及企業代表,共同探討徐州服務外包產業、互聯網產業發展新風向,促進徐州服務外包與網絡經濟的共融和全面、快速的發展。

飛翱集團業務發展及客戶服務總監顧浩榮受邀出席了此次會議,并以公司自身的創新發展為例發表了演講,圍繞“互聯網+新服務創新實踐”的主題進行了深刻的闡述和剖析。他重點介紹了運用互聯網技術研發而成的“逸安物管EMIS系統”。這套系統現已獲得國家的自主開發著作權,具有集中化統一的后臺服務平臺,不僅能夠快速設定指標、自動派發工單,還能提供完整的數據展現和實時預警提醒。同時,利用手機APP功能和微信應用的拓展,完美地實現了數據的實時同步,并根據準確的數據分析,深度解讀隱藏信息,為不同的用戶提供有針對性的服務。EMIS如同四通八達的高速公路,匯集了在服務過程中所產生的所有數據,再有秩序地向每一個使用者傳遞最有用的信息。


飛翱業務發展及客戶服務總監顧浩榮在會上發表演講

在具體的項目案例中,EMIS的優勢尤為突出。例如,在與某全球知名物業管理咨詢公司的項目合作中,為了更好地為客戶提供服務,開創性地采用了“互聯網”+“人工客服”的雙重服務模式,將EMIS與呼叫中心相結合,在提供7*24小時全年無休的客戶服務的同時,配合全面的系統開發和維護,智能收集用戶名單,對所有的服務和設施進行統一管理,并通過移動端提升效率,做到及時響應。這種將互聯網與現代化語音服務相融合的創新性舉措,改變了固有的管理模式,細致地貼合了客戶的各項需求,為現代物業管理提供了新的解決思路。演講得到了在場嘉賓的一致認可,并引發了業內人士的廣泛關注,不少參會者表示希望能對EMIS有更進一步的了解。

目前,我國服務外包產業處于轉型升級的關鍵階段,向互聯網平臺發展逐漸成為了主流方向。針對這一現象,顧總監表示,服務外包產業應該打破地域范圍的限制,通過互聯網平臺形成新的聚集和互動,以創新研發為核心,提升服務外包水平,才能實現產業的升級及可持續發展。作為國內服務外包行業的領航者,飛翱一直將創新作為企業發展的主動力,不斷革新服務模式,始終以強大的實力走在時代的前列。今后,飛翱將一如既往地以優質的服務爭取更好的市場表現,為服務外包行業的發展做出更大的貢獻。

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