你好!

800飛翱集團成立於1997年,專門為世界頂尖企業提供最優秀和多元化的業務流程外包服務(BPO)及特定行業智慧運維解決方案管理。結合最前端科技,專注為客戶提供與時並進的企業服務,致力於提升用戶體驗為首要目標,從而為客戶創造競爭優勢。我們的客戶包括眾多世界500強企業及國內外領軍企業。

我們以大中華區域為基地,800飛翱擁有強大的區域運營能力和系統配套服務,為客戶量身設計和執行各種涵蓋科技和商業領域的業務流程外包解決方案,不斷提升消費者的滿意度、忠誠度和企業自身的經營效率,為客戶帶來最大的回報。

背景檔案

成立於1997年

總部位於上海

員工超過5000人

在亞太地區擁有12個運營中心,主要分佈在上海、昆山、廣州、重慶、西安、香港、臺北以及東京

提供多語種服務,包括普通話、粵語、閩南語、上海話、英語、日語、韓語、法語、義大利語以及西班牙語等

每月處理個案及訂單共超過300萬件

全球服務受眾超過8億人

超過4000家門店使用飛翶自主研發的管理服務軟件

與全球超過40個跨國企業締結了長期合作夥伴關係

集團文化
  • 我們的願景

    我們矢志成為世界上最受信賴的外包夥伴,持續為客戶創造短期及長期價值。我們承諾以800飛翱在行業內的豐富經驗、專注創新的思維,為客戶帶來緊貼市場的優秀外包服務。

    我們的企業理念一直帶領著我們往前推進:為客戶提供與時並進的外包服務,並致力在質量和成本之間求取最佳平衡,以最優秀的員工為客戶提供服務,加強競爭優勢,最終建立雙贏的長久合作夥伴關係。

  • 價值觀

    800飛翱集團以客戶和員工的滿意為第一。誠信、尊重、授權、專業和實現出色業績的堅定信念是我們公司的核心價值觀,這種價值觀正是我們的服務能超出客戶期望的動力。

    誠信
    清晰和透明的處事原則,體現在800飛翱集團內部和800飛翱集團與客戶之間發生的每一次交流中,是我們培養長期互相信任關係的支柱。
    誠信
    誠信
    清晰和透明的處事原則,體現在800飛翱集團內部和800飛翱集團與客戶之間發生的每一次交流中,是我們培養長期互相信任關係的支柱。
    尊重
    尊重
    謙遜和開放的心態是我們連續不斷創新的關鍵。
    授權
    授權
    我們授予員工組織自己工作流程的職責,激發他們的創造力並授予他們有權做與公司目標一致並有意義的決定。
    專業
    專業
    我們持續運用國際一流的工作方法。例如六西格瑪、5S、Tableau資料分析、軟件等為工具,除為客戶提供優質和穩定的服務外,更持續優化效率及效果。
    卓越
    卓越
    我們著眼於如何能實現超過我們客戶期望的業績,讓我們永不止步地追求卓越。
大事記
1997 年

1997年

集團於香港正式成立

1999 年

1999年

導入CRM概念及系統

2000 年

2000 年

業務拓展至上海和臺北

2003 年

2003年

集團總部遷至上海

2008 年

2008年

集團開展電子商務業務,並成為第一批淘寶外包服務供應商

2009 年

2009年

集團投資昆山,進一步拓展業務承載能力

2011 年

2011年

800飛翱集團導入精實六西格瑪管理方法。同年,獲得ISO27001資訊安全認證。

2013 年

2013年

微信服務出臺,令溝通通路更為靈活。

2014 年

2014年

800飛翱集團進軍資料分析業務,並發展Tableau管理儀錶板科技。

2015 年

2015年

加入PCI DSS合規認證。

2016 年

2016年

業務拓展至廣州、西安及重慶

2018 年

2018年

業務拓展至東京。

2019 年

2019年

陞級廣州運營中心並擴展至500坐席,支持包括法語、西班牙語、日語及義大利語服務。

2015年

員工總人數超突破3000人,昆山運營中心擴建至2000席。同年,800飛翱集團被認證為國家級高新技術企業。

2015年

成功開發移動物業,資產管理及連鎖店管理平臺——EMIS。

1997 年

1997年

集團於香港正式成立

1999 年

1999年

導入CRM概念及系統

2000 年

2000 年

業務拓展至上海和臺北

2003 年

2003年

集團總部遷至上海

2008 年

2008年

集團開展電子商務業務,並成為第一批淘寶外包服務供應商

2009 年

2009年

集團投資昆山,進一步拓展業務承載能力

2011 年

2011年

800飛翱集團導入精實六西格瑪管理方法。同年,獲得ISO27001資訊安全認證。

2013 年

2013年

微信服務出臺,令溝通通路更為靈活。

2014 年

2014年

800飛翱集團進軍資料分析業務,並發展Tableau管理儀錶板科技。

2015 年

2015年

加入PCI DSS合規認證。

2016 年

2016年

業務拓展至廣州、西安及重慶

2018 年

2018年

業務拓展至東京。

2019 年

2019年

陞級廣州運營中心並擴展至500坐席,支持包括法語、西班牙語、日語及義大利語服務。

管理團隊
  • 黃有權集團主席和行政總裁

    800飛翱集團創辦人之一,現時負責集團整體發展策略工作。

    畢業於英國伯明罕大學,機械工程專業,工學士。

    超過36年行銷、電信業和高科技行業從業經驗。

  • 陳念斌集團策略總裁

    800飛翱集團的創辦人之一,現職為集團的首席策略官。主要負責製定業務發展策略及為客戶製定高效的解決方案。

    畢業於澳大利亞新南威爾士大學,擁有電機工程學學士學位。

    在亞太區擁有24年的業務拓展和專案管理經驗,其中在聯絡中心和客戶服務等相關領域有超過15年的實戰經驗。

    同時負責公司所有運營中心設施及科技發展策略。

    在創建800飛翱之前,主要在亞太區從事於客戶服務和電信行業。非常熟悉亞太區眾多國家間,尤其大中華區的不同商業模式及人文特性,為客戶提供最佳解決方案。

  • 馬嘉誠集團運營總裁

    畢業於香港大學,社會科學專業,擁有學士學位。

    擁有超過20年客服經驗。

    負責集團所有運營相關的業務

    加入飛翱之前,已有卓越的區域成就,包括籌建和管理新加坡Hutchison呼叫中心,負責知名零售商Giodano中國區的營運。

    現時主要負責集團內部管理營運、人力資源及培訓等部門。

客戶推薦

來自客戶的認可和讚美,是飛翱不斷向前,不斷進步的一個重要動力。

全球最大的快遞物流公司客服部總監

“800飛翱集團的經驗,知識和專業性在亞洲地區是無與比擬的。我個人曾經走訪過8家在亞洲的運營公司,試圖在呼叫行業領域裏去尋找高技能和關注細節的公司。我幸運的發現了800飛翱集團。與其他在這一領域裏的“專家”相比,800飛翱集團憑藉著豐富的專業知識,當之無愧的成為行業的領袖。”

世界頂級飯店物業管理服務總監

“自2014年,和800飛翱集團合作以來,營運團隊從初期項目的推進到日常管理,都體現出“客戶至上”的理念。伴隨著新業務的開發和服務重心的轉型,營運團隊總能靈活高效地配合客戶,一次又一次地圓滿完成任務,是值得信賴的合作夥伴。”

全球知名的日本大型綜合性跨國企業集團執行總監兼副總裁

“800飛翱集團的客服代表們,以他們高標準的服務及優秀的電話技巧完成著客戶電話的處理任務。同時,他們的管理者也時刻為服務熱線的成功接聽貢獻著創新的理念和經驗。”

著名旅遊產業B2B軟體公司,首席執行官兼總裁

“800飛翱集團為我們的客戶提供頂級的客戶服務,使得我們可以關注覈心業務。他們的服務遠遠超過我們的期望值。”

全球最大且發展最迅速的直銷公司客服經理

“在公司快速成長和轉型中,800飛翱集團一直是我們最可靠的Partner!他們以專業的服務管理體系、優質的客服外包團隊、靈活快速的資源配置,高效優秀地達成我們的每項任務,並贏得公司內外部的高度認可。在公司全新的海外市場服務中,更是得到國外顧客的多次贊許,充分助力公司的業務拓展!”

社會責任

800飛翱集團一直將回饋社會作為公司的使命和願景的一部分,我們長期積極參與各種公益活動,並希望透過不同活動,同時能鼓勵公司員工。

  • 每年都參與社會獻血活動
  • 組織志願者參與每季度全天的殘疾人及老年人的社區服務活動
  • 致力於發展BPO職業培訓課程
  • 對中國貧困地區的教育給與經濟上的捐贈
  • 積極支持和參與由行業協會組織的社會福利活動
  • 街道社區教育贊助
  • 慈善組織網店運維
  • 捐助不同慈善機構

800飛翱集團“一幫一助學”慈善項目正式啟動

800飛翱集團與浦東新區濰坊街道社區慈愛服務社合作開啟“一幫一助學”慈善項目。每年資助社區4名家境困難的學子,完成小學學業。

800飛翱愛心捐助情系高原學子

800飛翱集團自行發起“十元行動”,每位員工用一樣的金額,十足的誠意來資助甘孜爐霍地區學子添置棉被,讓所有孩子在每個夜晚都能感受800飛翱員工帶去的溫暖。

我們的優勢

我們獨特的服務解決方案不僅可以幫助您的公司更關注核心競爭力,同時也可以通過以下幾方面使您的主營業務實現增值

用亞太地區語言(包括普通話、廣東話、上海話、閩南語、日語、韓語)為您提供一站式的解決方案

在亞太地區,為全球各領先企業提供服務,使我們獲得了大量的寶貴經驗

綜合國際管理方法和對亞太地區本地文化的理解

支持多種不同媒體的溝通管道(電話、IVR、網絡、傳真、郵件線上及聊天機器人等)

擁有亞太地區8個呼叫中心的優勢,讓您可選擇節約成本的離岸解決方案和以質量為中心的本土解決方案

通過標準化運營流程(SOP)和嚴格的質量監控體系,實現客戶溝通的高效性、一致性和準確性,以此提高服務質量和最終品牌形象

訂立國際名額的品質標準,提供世界一流呼叫中心的服務

分析客戶溝通紀錄和互動細節的本質,由此讓客戶能對市場做出快速的反應並優化服務流程

根據通話量、工作量和人員效能管理來為您提供靈活的資源配置

六大業務
1.全媒體聯絡中心外包服務

這是現時800飛翱體量最大的業務,已經有超過二十三年的經驗。800飛翱的呼叫中心支持傳統的電話客服、提供線上聊天、微博行銷、郵件處理、微信等服務,還自主研發了線上智慧客服及資料分析系統(Chat Master & Analytic System).

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2.電商客服外包服務

電商客服外包服務主要通過電話及線上,解決客人的疑問,其中包括商品、快遞、售前、售後等,處理交易中的糾紛,以及訂單出現的異常或者無貨情況,及時與客服進行協調。著力為客戶塑造良好企業形象,提高產品成交率,提升客戶回頭率,提供更好地用戶體驗。

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3.物業管理資訊服務方案

移動物業管理平臺EMIS是800飛翱為商業及住宅物業管理量身開發的專有軟件。是結合呼叫中心、大數據的移動物業管理平臺。EMIS能夠集中管理和監控與住戶或租戶的互動流程及物業中的不同運營數據,例如能耗、溫濕度、空氣品質等。配合24小時客戶熱線或者通過微信接收住戶或租戶的要求或投訴,無論是派遣員工工單流程、監察到場時間,甚至包括維修結果和滿意度調查,EMIS都能一站式為客戶完成。短短三年時間,多家全球知名的物業管理公司已經有在使用EMIS平臺。

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4.連鎖行業維修管理方案

EMIS連鎖行業維修管理及門店管理方案秉承“數位化、透明化、流程標準化及移動化”的覈心理念,採取客戶定制化,提供全面的項目實施與顧問服務。根據不同業態,對每個門店進行項目實施及資產管理,為日常運營及後臺支持提供保障,並根據實際情況,提供相關報告及資料分析。除大大減低誤報出勤及資產流失等運營成本外,門店對外統一形象及新品上新等質量控制得到提升。

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5.資料分析服務

800飛翱通過不同的外包服務,在各種管道為客戶收集、處理和分析海量數據。同時,報告更可以在研發新產品或擴展服務方面帶來深入見解,並提升消費者對品牌的參與度。800飛翱從所有與消費者的接觸點為顧客收集數據。其中包括電話、電郵、微信、網上聊天平臺、簡訊以及其他眾多的應用軟體。

收集數據後,立即運用800飛翱的科技、專業和經驗提煉出隱藏的資料,將數據變為具有價值和真知灼見的報告,展示不同因素或參數所反映的某一種行為或模式,按此去預估消費者的行為,並能針對性地做出更快的反應和迴響,獲取更佳業績。在這領域,800飛翱投入了大量的資源,開發具有人工智慧的分析工具,並能高效完成任務。

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6.人工智慧綜合服務

800飛翱累積多年客服經驗,而獨立開發出的“Smartbot”人工智慧機器人,具有智慧答覆、智慧訓練、對話轉接人工服務、智慧測試、業務維護及資料分析、人工核準等功能,減低用人數量和成本。

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品質管制
品質管制方法
  • 採取國際公認的標準
  • 人員+流程+科技+顧客關注
  • 服務標準

    ex COPC·6 Sigma

    科技

    通話流程

    系統

    資料管理

    報告

  • 定期服務稽核·客戶體驗管理團隊
成功關鍵因素
技術

先進的技術
綜合報告分析
流程跟進和升級控制
資料開發和資料創庫

過程

管理流程效率
資料準確性和安全性
交易效率和準確性

人才

運營團隊士氣和效率
資源配置管理
品質控制機制

職位招聘

說出你的夢想

給能說會道的你,一個專屬的舞臺。

 

招聘職位

工作地點:
全國

新聞動態
  • 2020-02-10

    800飛翱集團CEO親臨昆山運營中心與基層員工會面並親切交談

    終於盼來了節後復工第一天,雖然新型冠狀病毒肺炎的新增人數和疑似病例人數已經看似穩定,但是工作場所人員密集,一旦疏漏防範,很容易爆發聚集性疫情。所以當前的狀況,對於所有企業來說,仍是一個不小的挑戰。

    終於盼來了節後復工第一天,雖然新型冠狀病毒肺炎的新增人數和疑似病例人數已經看似穩定,但是工作場所人員密集,一旦疏漏防範,很容易爆發聚集性疫情。所以當前的狀況,對於所有企業來說,仍是一個不小的挑戰。

     

    800飛翱集團作為國內大型外包呼叫中心企業,在國內外擁有8個呼叫運營中心。由於人員眾多,辦公地點分佈廣的特點,故這次疫情對800飛翱集團來說,壓力非常龐大。但通過全公司專業團隊的共同努力下,防疫物資及防護流程監控等工作,在很短的時間內便得以順利實施,使員工在工作及生活中得到充分保障。

     

    同樣,員工的工作及生活環境也牽掛著800飛翱集團主席黃有權先生的心。在春節期間,他與集團高層領導每天都開會討論疫情和瞭解員工的身體情況及配備的物資數量等重要資訊。

    今天,黃總特地親臨800飛翱集團最大的運營中心——昆山運營中心,查看防疫工作的情況、慰問在崗的員工並進行親切交談。除此之外,黃總還馬不停蹄地走訪了位於昆山的兩棟員工宿舍,親自向宿舍管理員瞭解現場防疫情況,問候主動隔離的外地員工,並希望他們能夠以良好的心態及正確的觀念對待這次疫情,積極配合政府,做好個人衛生,來迎接接下來的工作。

     

    800飛翱集團長期秉承“以人為本”的800大家庭信念,所有夥伴都感受到家的歸屬感。相信800飛翱集團所有員工會在疫情期間萬眾一心,在保證自身健康的同時,服務好每一個客戶。

     

  • 2019-12-23

    800飛翱榮獲"2018年度TOPs中國最具影響力服務外包企業五十強"

    12月19日至20日,"2019石家莊服務貿易發展論壇"在以嶺健康城舉辦,800飛翱集團作為本次論壇嘉賓,應邀參加此次活動。

    1219日至20,"2019石家莊服務貿易發展論壇"健康舉辦本次論壇石家莊市人民政府主辦,"貿機遇貿"主題,邀請國內外知名企業高管業內專家學者京津冀地區企業負責人300餘人800集團作為本次論壇嘉賓,參加此次活動

    本次論壇設立4論壇,分別融合人工智慧訓練、IDC企業服務貿易話題主題800集團作為行業先行,行業專家企業代表共同圍繞服務貿易區域協調發展增強產業厚度提升品牌影響力內容進行互動,中國服務貿易未來發展謀劃

    "TOPs中國服務產業最佳實踐年度評選"作為國內外行業盛典,首次石家莊舉行800集團此次評選,獲得了"2018年度TOPs中國最具影響力服務企業"。這個獎項不僅確定800集團國內服務領域的地位,更加肯定800集團在這20多年的發展歷程,運用自身能力和經驗,先後推出企業資產管理系統(EMIS)、RPA(機器人業務處理自動化)流程管理、CHATMASTER(媒體聊天接待系統)、QA管理系統、VPR識別系統KB知識數據管理報告產品服務  

    800集團作為國內服務領導,"創新"作為企業的使命不斷提升業務水準提高服務品質的同時,致力於運用最新的科技,推出各種服務行業解決方案,始終秉承"客戶"宗旨,滿足客戶各種需求 

  • 2019-09-26

    800飛翱集團在「第十屆中國國際服務外包交易會」中廣受好評

    9月26日,由國家商務部及杭州市人民政府主辦的第十屆中國國際服務外包交易博覽會在杭州舉行。

    926,國家商務部杭州市人民政府主辦的第中國國際服務交易博覽會杭州舉行本次交易為期,中國美國德國日本10個國家行業代表受邀參加,規模突破擁抱5G·AI時代,集聚創新要素,發展數位服務,構建數位經濟"主題的第中國國際服務交易舉辦20活動,包括國際服務發展論壇,""倡議服務市場服務企業品質控制專題,園區企業案例分析800集團作為國內領先服務企業參加此次交易

    800集團客戶關係營運助理副總裁女士()

    交易首日,800集團旗下子公司——上海資訊服務有限公司,獲得了"客戶中心行業企業"獎項;800集團客戶關係營運助理副總裁女士獲得"客戶中心領域人物"。標誌著已經擁有22歷史800集團,致力於發展提升客戶中心行業,提供客戶最好的客戶體驗企業根本,不斷研發最新科技,方面提高客戶中心運營效率水準

    800集團業務發展客戶服務女士

    928,800集團業務發展客戶服務女士"數位服務"主題,"數位形勢客戶中心面臨挑戰機遇"做了精彩的演講期間,女士特別指出:「現代客戶服務必須結合數位,才能不敗之地正如800集團自主開發EMIS物業管理流程資訊服務解決方案物業管理方式(資產管理服務服務管理管理環境改善),提供數位解決方案AI功能,結合800集團客戶服務累積專業經驗,可以商業地產連鎖行業提供優質專業服務成立1997年的800集團已經獲得眾多獎項,但是作為"創新"宗旨的企業,突破自我,開發更多更新更好的技術,客戶中心行業的發展   

  • 2019-09-07

    800飛翱再次受邀BOMA年會 升級產品倍受青睞

    9月5-6日,BOMA中國行業年會在上海成功舉行。 本次年會旨在通過聚合全球資源,引領中國商業地產業主、管理者與服務供應商,集中交流和掌握全球商業地產行業經驗,分享最佳實踐經驗,探討行業發展方向。

    95-6,BOMA中國行業在上海成功舉行本次旨在通過全球資源,引領中國商業地產業主管理服務供應商,集中交流掌握全球商業地產行業經驗,分享最佳實踐經驗,探討行業發展方向

    800集團再次受到主辦邀請,參加2019BOMA去年不同的,800集團本次,帶來了物業管理流程資訊服務解決方案——EMIS升級便式的AirHalo空氣消毒

     

     ,EMIS物業管理流程資訊服務解決方案BOMA,物業管理方式(資產管理服務服務管理管理環境改善),受到眾多專家肯定今年,800升級版本EMIS。升級版本EMIS,除了優化功能,還能縮短服務回應時間,提供數位解決方案AI功能這些功能除了運用商業地產,還能連鎖行業提供服務

    值得關注的是,擁有世界多個專利AirHalo空氣消毒空氣的同時,的高Plascide空氣技術,能在空氣經過瞬間空氣細菌病毒,次性,,傳統過濾技術更換污染隱患的同時,甲醛分子有效,從而達到使用場所甲醛的效果,並且適合用於人群密集各類場所推出以來,受到了市場上熱烈歡迎在今年4,獲得了47日內國際發明,更加肯定它的卓越技術效果近期,AirHalo通過上海市預防醫學研究院檢驗,證明空氣細菌有效便式的AirHalo空氣消毒作為產品,可以通過電池或者USB電源進行工作,方便消費者攜帶,時刻保持消費者位置周圍平方米空氣

    20多年發展過程中,800集團始終客戶需求導向,創造客戶創造價值企業核心使命,自身經驗最新技術相結合,客戶提供優質服務

  • 2019-09-03

    800飛翱助力國際華人海歸上海青年創業大賽

    近日,2019年國際華人海歸上海青年創業大賽盛大舉行。 其目的主要是為了促進中外文化交流融合,以及為創業青年提供創業孵化和加速綜合服務。

    近日,2019國際華人上海青年創業大賽舉行目的主要是為了促進中外文化交流融合,以及創業青年提供創業孵化加速綜合服務此次大賽,受到廣大華人青年積極,參賽人數超過600其中,800集團主席行政總裁受邀出席參與大賽,分享了他的創業歷程
    作為家的創業,超過22的時間,經歷了事業起伏,但他始終自己最初選擇如今,對他來說,時代進步,科技發展,他認為只有選擇不斷前行,才能生存發展

    企業分享,提到:「多年前,800成立在中國香港,只是傳統服務業務簡單地說,就是電話客服方面的工作隨著業務擴展,我們先後臺北上海昆山廣州重慶西安以及東京都有運營中心,並將總部上海近些年,整個世界,特別是國內互聯網科技發展